Όροι Χρήσης
Τελευταία ενημέρωση: Νοέμβριος 2026 · Έκδοση 2.1
ΕΠΕΙΓΟΝ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΟ: Η DocNow ΔΕΝ είναι υπηρεσία επείγουσας φροντίδας. Αν έχετε έντονο πόνο στο στήθος, δυσκολία στην αναπνοή, απώλεια συνείδησης, σπασμούς, σοβαρή αιμορραγία, σημεία εγκεφαλικού ή οποιοδήποτε άλλο σύμπτωμα που σας ανησυχεί έντονα, καλέστε αμέσως το 166 (ΕΚΑΒ) ή το 112, ή μεταβείτε στο πλησιέστερο εφημερεύον νοσοκομείο.
ΜΕΡΟΣ Α — ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ
Άρθρο 1. Ποιοι είμαστε
1.1. Η εφαρμογή DocNow (εφεξής «η Εφαρμογή» ή «η Πλατφόρμα») ανήκει και λειτουργεί από την ετερόρρυθμη εταιρεία «DOCNOW Ε.Ε.», με διακριτικό τίτλο «DOCNOW Hellas», έδρα Ευαγγελικής Σχολής 3-5, 14231 Νέα Ιωνία Αττικής, Α.Φ.Μ. 803284374 (ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ Αττικής), Γ.Ε.ΜΗ. 193781603000 (εφεξής «η DocNow», «εμείς»).
1.2. Επικοινωνία: support@docnow.gr (υποστήριξη), privacy@docnow.gr (προστασία δεδομένων), τηλέφωνο +30 694 955 6708, ιστότοπος www.docnow.gr.
1.3. Οι παρόντες Όροι Χρήσης (εφεξής «οι Όροι») αποτελούν τη σύμβαση ανάμεσα σε εσάς και τη DocNow για τη χρήση της Εφαρμογής. Μαζί τους ισχύουν η Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και η Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών, που αποτελούν αναπόσπαστο μέρος τους.
Άρθρο 2. Ορισμοί
Άρθρο 3. Τι είναι η DocNow
3.1. Η DocNow είναι πλατφόρμα τηλεϊατρικής. Συνδέει ασθενείς με ανεξάρτητους Ιατρούς και παρέχει την τεχνική υποδομή: κρατήσεις, βιντεοκλήση, ηλεκτρονικό ιατρικό φάκελο, πληρωμές και αποστολή εγγράφων.
3.2. Η DocNow η ίδια δεν παρέχει ιατρικές υπηρεσίες. Δεν κάνει διάγνωση, δεν θεραπεύει και δεν εκδίδει συνταγές. Η ιατρική σχέση δημιουργείται ανάμεσα σε εσάς και τον Ιατρό, ο οποίος φέρει αποκλειστικά την ευθύνη για τις κλινικές του αποφάσεις.
3.3. Η τηλεϊατρική έχει περιορισμούς: δεν επιτρέπει ψηλάφηση, ακρόαση ή πλήρη φυσική εξέταση. Ο Ιατρός σας παραπέμπει σε δια ζώσης εξέταση όποτε το κρίνει αναγκαίο. Οι Υπηρεσίες δεν αντικαθιστούν την τακτική παρακολούθηση από τον θεράποντα ιατρό σας.
Άρθρο 4. Εγγραφή και λογαριασμός
4.1. Λογαριασμό μπορεί να δημιουργήσει μόνο ενήλικος (18 ετών και άνω).
4.2. Για ανήλικο, την κράτηση κάνει ο γονέας ή ο κηδεμόνας από τον δικό του λογαριασμό, και πρέπει να είναι παρών μαζί με τον ανήλικο σε όλη τη Συνεδρία. Η Επανάληψη Συνταγής Χρόνιας Αγωγής, η Αναρρωτική Άδεια και οι Εξετάσεις Αίματος δεν διατίθενται για ανηλίκους.
4.3. Δηλώνετε αληθή και ακριβή στοιχεία: ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης, φύλο, κινητό τηλέφωνο και email. Δηλώνετε επίσης Α.Μ.Κ.Α. ή, αν δεν έχετε Α.Μ.Κ.Α., αριθμό διαβατηρίου ή δελτίου ταυτότητας, ώστε να σας ταυτοποιεί ο Ιατρός και να εκδίδονται σωστά τα ιατρικά έγγραφα. Ο Α.Μ.Κ.Α. είναι απαραίτητος για ηλεκτρονική συνταγή ή παραπεμπτικό μέσω ΣΗΣ και για την Επανάληψη Συνταγής Χρόνιας Αγωγής και τις Εξετάσεις Αίματος.
4.4. Ο λογαριασμός είναι προσωπικός. Δεν επιτρέπεται να τον χρησιμοποιεί άλλο πρόσωπο, ούτε να ζητάτε υπηρεσίες για λογαριασμό τρίτου, με εξαίρεση τον ανήλικο του άρθρου 4.2. Είστε υπεύθυνοι για τη φύλαξη του κωδικού, του PIN και της βιομετρικής πρόσβασης της συσκευής σας.
4.5. Η DocNow μπορεί να αναστείλει ή να κλείσει λογαριασμό με ψευδή στοιχεία ή στοιχεία τρίτου προσώπου.
Άρθρο 5. Ταυτοποίηση κατά τη Συνεδρία
5.1. Πριν ολοκληρώσει τη Συνεδρία, ο Ιατρός επιβεβαιώνει στην κάμερα την ταυτότητά σας, ελέγχοντας τουλάχιστον τρία από τα εξής: ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης, Α.Μ.Κ.Α., αριθμό ταυτότητας ή διαβατηρίου, τηλέφωνο, email.
5.2. Ο Ιατρός μπορεί να σας ζητήσει να δείξετε στην κάμερα το δελτίο ταυτότητας ή το διαβατήριό σας. Η DocNow δεν αποθηκεύει φωτογραφία ή αντίγραφο του εγγράφου. Καταγράφεται μόνο ποια στοιχεία επιβεβαιώθηκαν, πότε και από ποιον Ιατρό.
5.3. Αν η ταυτότητά σας δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί, ο Ιατρός μπορεί να μην εκδώσει συνταγή ή άλλο ιατρικό έγγραφο.
Άρθρο 6. Αποδοχή των Όρων και εκδόσεις
6.1. Πριν χρησιμοποιήσετε την Εφαρμογή αποδέχεστε τους Όρους και διαβάζετε την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Η αποδοχή καταγράφεται με ημερομηνία, ώρα, διεύθυνση IP και έκδοση του κειμένου.
6.2. Ορισμένες Κλινικές και Υπηρεσίες έχουν δικούς τους ειδικούς όρους, που εμφανίζονται όταν επιλέγετε την Υπηρεσία και πριν την πληρωμή. Οι ειδικοί όροι συμπληρώνουν τους παρόντες· σε περίπτωση σύγκρουσης υπερισχύουν για τη συγκεκριμένη Υπηρεσία.
ΜΕΡΟΣ Β — ΒΙΝΤΕΟΣΥΝΕΔΡΙΕΣ
Άρθρο 7. Κράτηση
7.1. Επιλέγετε Κλινική, Ιατρό και διαθέσιμη ώρα. Σε ορισμένες Κλινικές συμπληρώνετε πρώτα ερωτηματολόγιο. Αν οι απαντήσεις δείξουν ότι η Υπηρεσία δεν είναι κατάλληλη για εσάς, η κράτηση δεν προχωρά και δεν χρεώνεστε.
7.2. Μπορείτε να περιγράψετε τον λόγο της επίσκεψης και να ανεβάσετε φωτογραφίες ή αποτελέσματα εξετάσεων. Αυτά βλέπει ο Ιατρός πριν και κατά τη Συνεδρία.
7.3. Η κράτηση ολοκληρώνεται με την επιτυχή πληρωμή. Έως τότε η ώρα κρατείται για λίγα λεπτά· αν η πληρωμή δεν ολοκληρωθεί, η ώρα απελευθερώνεται. Κράτηση γίνεται έως 20 λεπτά πριν από την έναρξη της Συνεδρίας.
7.4. Μετά την κράτηση λαμβάνετε επιβεβαίωση με email και ειδοποίηση στην Εφαρμογή, καθώς και υπενθύμιση πριν από τη Συνεδρία.
Άρθρο 8. Τιμές, πληρωμές και παραστατικά
8.1. Η τιμή κάθε Υπηρεσίας εμφανίζεται καθαρά πριν πληρώσετε και είναι τελική. Η Βιντεοσυνεδρία Γενικής Ιατρικής κοστίζει σήμερα 20,00 €. Άλλες Κλινικές ή Ιατροί μπορεί να έχουν διαφορετική τιμή, που εμφανίζεται πάντα πριν την κράτηση.
8.2. Η πληρωμή γίνεται ηλεκτρονικά με κάρτα μέσω του αδειοδοτημένου παρόχου πληρωμών Viva Payments Services S.A. Η DocNow δεν βλέπει ούτε αποθηκεύει τον αριθμό της κάρτας σας. Για αποθηκευμένες κάρτες στο περιβάλλον της Viva απευθυνθείτε στη Viva.
8.3. Η DocNow εισπράττει ολόκληρο το ποσό της Υπηρεσίας.
8.4. Ο Ιατρός εκδίδει το νόμιμο φορολογικό παραστατικό για την αμοιβή του. Η DocNow σας στέλνει επιβεβαίωση πληρωμής, η οποία δεν είναι φορολογικό παραστατικό.
8.5. Εκπτωτικοί κωδικοί: η DocNow μπορεί να εκδίδει κωδικούς έκπτωσης ή δωρεάν συνεδρίας. Κάθε κωδικός έχει δικούς του όρους (ισχύς, αριθμός χρήσεων, Υπηρεσία ή Ιατρός στον οποίο ισχύει), που ελέγχονται πριν την πληρωμή. Η τελική τιμή μετά την έκπτωση εμφανίζεται πριν πληρώσετε. Οι κωδικοί δεν εξαργυρώνονται και δεν μεταβιβάζονται έναντι ανταλλάγματος.
Άρθρο 9. Διεξαγωγή της Συνεδρίας
9.1. Η τυπική διάρκεια της Συνεδρίας είναι 15 λεπτά, εκτός αν η Κλινική ορίζει άλλη διάρκεια.
9.2. Συνδεθείτε στην ώρα σας από την Εφαρμογή, με σταθερή σύνδεση, ενεργή κάμερα και μικρόφωνο, σε ήσυχο ιδιωτικό χώρο. Δίνετε στον Ιατρό ακριβή στοιχεία για ιστορικό, συμπτώματα, φάρμακα και αλλεργίες.
9.3. Αν η βιντεοκλήση δεν λειτουργεί σωστά, ο Ιατρός μπορεί να σας προτείνει να συνεχίσετε μόνο με ήχο, ή να σας καλέσει στο κινητό που έχετε δηλώσει ώστε να ολοκληρωθεί η Συνεδρία τηλεφωνικά. Η κλήση γίνεται μέσω της πλατφόρμας και δεν σας χρεώνει επιπλέον από τη DocNow. Η τηλεφωνική συνέχεια είναι μέρος της ίδιας Συνεδρίας.
9.4. Ο Ιατρός καταγράφει στον ιατρικό σας φάκελο τις σημειώσεις της Συνεδρίας, τη διάγνωση, την αγωγή και τις οδηγίες. Μπορεί επίσης να διορθώσει ή να συμπληρώσει στοιχεία του προφίλ σας (π.χ. αλλεργίες, στοιχεία ταυτότητας) όταν τα επιβεβαιώσει μαζί σας· κάθε τέτοια αλλαγή καταγράφεται.
Άρθρο 10. Ηχητική καταγραφή της Συνεδρίας
10.1. Η εικόνα της βιντεοκλήσης δεν καταγράφεται ποτέ. Καταγράφεται μόνο ο ήχος της συνομιλίας με τον Ιατρό.
10.2. Σκοπός της ηχητικής καταγραφής είναι η πληρότητα του ιατρικού αρχείου, η διασφάλιση της ποιότητας και η θεμελίωση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων εσάς, του Ιατρού ή της DocNow. Δεν χρησιμοποιείται για διαφήμιση, εκπαίδευση ή άλλο σκοπό.
10.3. Η καταγραφή αποθηκεύεται κρυπτογραφημένη σε συστήματα εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης και διατηρείται δέκα (10) έτη από τη Συνεδρία, όσο και ο υπόλοιπος ιατρικός φάκελος (άρθρο 14 ν. 3418/2005). Μετά διαγράφεται αυτόματα. Πρόσβαση έχουν μόνο ο θεράπων Ιατρός και, εφόσον απαιτείται, εξουσιοδοτημένο προσωπικό της DocNow, με καταγραφή κάθε πρόσβασης.
10.4. Η ηχητική καταγραφή είναι όρος της Υπηρεσίας βιντεοκλήσης. Κάθε Συνεδρία βίντεο καταγράφεται ηχητικά. Με την αποδοχή των παρόντων Όρων πριν από την κράτηση, αποδέχεστε ρητά την καταγραφή. Η καταγραφή επισημαίνεται και στην οθόνη και των δύο πλευρών κατά τη Συνεδρία. Αν δεν αποδέχεστε την καταγραφή, μην κλείσετε Συνεδρία βίντεο.
10.5. Απαγορεύεται σε εσάς και σε κάθε τρίτο η βιντεοσκόπηση, ηχογράφηση ή λήψη στιγμιοτύπων της Συνεδρίας χωρίς τη ρητή συγκατάθεση του Ιατρού.
Άρθρο 11. Ακυρώσεις, μη προσέλευση και επιστροφές
11.1. Ακύρωση τουλάχιστον 60 λεπτά πριν από την ώρα της Συνεδρίας: πλήρης επιστροφή.
11.2. Ακύρωση λιγότερο από 60 λεπτά πριν ή μη προσέλευση: δεν γίνεται επιστροφή, γιατί ο χρόνος του Ιατρού έχει ήδη δεσμευτεί.
11.3. Αν ο Ιατρός δεν συνδεθεί μέσα σε 5 λεπτά από την ώρα έναρξης, η Συνεδρία ακυρώνεται αυτόματα και επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό. Το ίδιο ισχύει όταν η Συνεδρία δεν γίνεται λόγω βλάβης της Πλατφόρμας, οπότε μπορείτε να επιλέξετε επιστροφή ή νέα Συνεδρία χωρίς χρέωση.
11.4. Προβλήματα της δικής σας σύνδεσης ή συσκευής δεν δίνουν δικαίωμα επιστροφής.
11.5. Οι λεπτομέρειες, ο τρόπος και ο χρόνος των επιστροφών ορίζονται στην Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών.
Άρθρο 12. Συνταγογράφηση και ιατρικά έγγραφα
12.1. Η έκδοση συνταγής, παραπεμπτικού, ιατρικής βεβαίωσης ή άλλου εγγράφου είναι αποκλειστικά κλινική απόφαση του Ιατρού. Η κράτηση μιας Υπηρεσίας δεν σας δίνει δικαίωμα σε συγκεκριμένο φάρμακο ή έγγραφο. Η αμοιβή καλύπτει την ιατρική αξιολόγηση, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα.
12.2. Ηλεκτρονική συνταγή και παραπεμπτικό (ΣΗΣ). Ο Ιατρός τα εκδίδει στο ΣΗΣ με τα δικά του διαπιστευτήρια. Για να τα λάβετε χρειάζεστε Α.Μ.Κ.Α. και ενεργή Άυλη Συνταγογράφηση (ενεργοποιείται από εσάς μέσω του gov.gr). Η συμμετοχή σας στο φαρμακείο ορίζεται από την ασφάλισή σας και δεν εξαρτάται από τη DocNow.
12.3. Ιδιωτική συνταγή. Αν δεν έχετε Α.Μ.Κ.Α., ο Ιατρός μπορεί να εκδώσει ιδιωτική συνταγή σε μορφή PDF, με κωδικό QR επαλήθευσης. Η ιδιωτική συνταγή δεν αποζημιώνεται από τον ΕΟΠΥΥ. Η DocNow δεν εγγυάται ότι κάθε φαρμακείο θα την εκτελέσει, ιδίως για φάρμακα που διατίθενται μόνο με ηλεκτρονική συνταγή.
12.4. Αν δεν έχετε ενεργή Άυλη Συνταγογράφηση ή Α.Μ.Κ.Α., η Συνεδρία γίνεται κανονικά και θεωρείται ολοκληρωμένη. Δεν δικαιούστε επιστροφή για τον λόγο αυτό.
12.5. Φάρμακα που δεν συνταγογραφούνται μέσω της DocNow, ούτε ως πρώτη συνταγή ούτε ως επανάληψη:
Για αυτά συνεχίστε με τον θεράποντα ιατρό σας σε δια ζώσης επίσκεψη. Ορισμένες Κλινικές και η Επανάληψη Συνταγής έχουν στενότερες λίστες.
12.6. Άρνηση έκδοσης. Αν ο Ιατρός κρίνει ότι ένα φάρμακο ή έγγραφο δεν ενδείκνυται, δεν το εκδίδει και καταγράφει τον λόγο στον φάκελό σας. Για τη Βιντεοσυνεδρία δεν γίνεται επιστροφή για τον λόγο αυτό. Για την Επανάληψη Συνταγής ισχύει το Άρθρο 15, για την Αναρρωτική Άδεια το Άρθρο 16 και για τις Εξετάσεις Αίματος το Άρθρο 17.
12.7. Ιστορικό συνταγογράφησης. Ο Ιατρός μπορεί να δει το ιστορικό συνταγογράφησής σας στο ΣΗΣ με τα δικά του διαπιστευτήρια, για να αξιολογήσει το αίτημά σας με ασφάλεια. Η DocNow δεν έχει πρόσβαση στο ΣΗΣ.
12.8. Ιατρικές βεβαιώσεις. Ο Ιατρός εκδίδει ιατρική βεβαίωση μόνο για όσα μπορεί να εκτιμήσει εξ αποστάσεως. Δεν εκδίδονται βεβαιώσεις ικανότητας για αθλητισμό, οδήγηση ή οπλοφορία. Για την ασύγχρονη υπηρεσία Αναρρωτικής Άδειας ισχύει το Άρθρο 16.
Άρθρο 13. Σήμανση λογαριασμών
13.1. Αν υπάρχουν σημάδια αναζήτησης εξαρτησιογόνων φαρμάκων ή κατάχρησης (π.χ. αιτήματα σε πολλούς Ιατρούς για το ίδιο φάρμακο, αντιφατικό ιστορικό), η DocNow μπορεί, μετά από αναφορά Ιατρού και ανθρώπινο έλεγχο:
13.2. Η σήμανση δεν είναι αυτοματοποιημένη απόφαση, δεν αποκλείει αυτόματα από υπηρεσίες και αίρεται όταν πάψουν οι λόγοι της. Μπορείτε να ζητήσετε να μάθετε αν υπάρχει σήμανση και να διατυπώσετε τις απόψεις σας στο privacy@docnow.gr.
Άρθρο 14. Ιατρικός φάκελος
14.1. Η DocNow τηρεί ηλεκτρονικό ιατρικό φάκελο με: ιστορικό που δηλώνετε, αλλεργίες, χρόνια νοσήματα, φάρμακα, ερωτηματολόγια, φωτογραφίες, σημειώσεις Ιατρών, διαγνώσεις, συνταγές, παραπεμπτικά, βεβαιώσεις και ηχητικές καταγραφές.
14.2. Τον φάκελο βλέπει ο Ιατρός που σας εξετάζει ή εξετάζει αίτημά σας. Εξουσιοδοτημένο προσωπικό της DocNow έχει πρόσβαση μόνο όσο χρειάζεται για υποστήριξη. Κάθε πρόσβαση καταγράφεται.
14.3. Ο φάκελος διατηρείται δέκα (10) έτη από την τελευταία σας επαφή με την Πλατφόρμα (άρθρο 14 ν. 3418/2005), ακόμη και αν διαγράψετε τον λογαριασμό σας ή αν ο Ιατρός σας αποχωρήσει από τη DocNow.
ΜΕΡΟΣ Γ — ΕΠΑΝΑΛΗΨΗ ΣΥΝΤΑΓΗΣ ΧΡΟΝΙΑΣ ΑΓΩΓΗΣ
Ειδικοί όροι της υπηρεσίας. Συμπληρώνουν τα Μέρη Α και ΣΤ· σε περίπτωση σύγκρουσης υπερισχύουν για αυτή την υπηρεσία. Το σύντομο κείμενο που αποδέχεστε στην Εφαρμογή πριν από κάθε αίτημα αποτελεί περίληψη του παρόντος Μέρους.
Άρθρο 15. Επανάληψη Συνταγής Χρόνιας Αγωγής
15.1. Τι είναι η υπηρεσία. Είναι ασύγχρονη ιατρική αξιολόγηση, χωρίς βιντεοκλήση. Συμπληρώνετε ερωτηματολόγιο και δηλώνετε τα φάρμακα που ήδη παίρνετε. Ένας Ιατρός της DocNow εξετάζει το αίτημα και, αν κρίνει ότι είναι κλινικά ασφαλές, εκδίδει άυλη συνταγή στο ΣΗΣ για τη συνέχιση της αγωγής σας. Η υπηρεσία συνεχίζει αγωγή που έχει ξεκινήσει ο θεράπων ιατρός σας (γενικός ιατρός, παθολόγος ή άλλος ειδικός). Δεν ξεκινά νέα θεραπεία και δεν αλλάζει δόσεις.
15.2. Ποιος μπορεί να τη χρησιμοποιήσει. Μόνο ο κάτοχος του λογαριασμού, για τον εαυτό του, εφόσον:
Η υπηρεσία δεν αφορά παιδιά ή άλλα πρόσωπα, ούτε νέο φάρμακο ή αλλαγή δόσης.
15.3. Φάρμακα που δεν καλύπτονται. Εκτός από όσα αναφέρει το Άρθρο 12.5, η υπηρεσία δεν καλύπτει:
Η Εφαρμογή ελέγχει κάθε φάρμακο πριν πληρώσετε. Όσα δεν εξυπηρετούνται σας εμφανίζονται με τον λόγο και πρέπει να αφαιρεθούν πριν συνεχίσετε. Η DocNow μπορεί να ενημερώνει τον κατάλογο για λόγους ασφάλειας ασθενών.
15.4. Διαδικασία.
15.5. Χρόνος απάντησης. Ο Ιατρός απαντά μέσα σε 12 ώρες από την πληρωμή. Η υπηρεσία δεν είναι άμεση και δεν αφορά επείγοντα (166 / 112). Μην περιμένετε να τελειώσει το φάρμακό σας για να κάνετε αίτημα.
15.6. Αμοιβή. Η αμοιβή είναι 10,00 € ανά αίτημα, ανεξάρτητα από τον αριθμό φαρμάκων (έως 12). Καλύπτει την ιατρική αξιολόγηση του αιτήματος και όχι την έκδοση συνταγής. Το κόστος των φαρμάκων στο φαρμακείο δεν περιλαμβάνεται.
15.7. Επιστροφή χρημάτων. Τα 10,00 € επιστρέφονται αυτόματα, χωρίς να το ζητήσετε:
Σε κάθε άλλη περίπτωση η αμοιβή έχει καλύψει την ιατρική αξιολόγηση που έγινε. Η επιστροφή γίνεται στην κάρτα πληρωμής μέσα σε 5–10 εργάσιμες ημέρες.
15.8. Όριο αιτημάτων. Έως 3 εγκεκριμένα αιτήματα σε κάθε δωδεκάμηνο. Μετά χρειάζεται Βιντεοσυνεδρία με Ιατρό της DocNow ή επίσκεψη στον θεράποντα ιατρό σας. Μετά από ολοκληρωμένη Βιντεοσυνεδρία με Ιατρό της DocNow η μέτρηση ξεκινά από την αρχή. Η συνταγή, εφόσον εκδοθεί, καλύπτει έως 3 μήνες θεραπείας· την ακριβή διάρκεια και ποσότητα τις ορίζει ο Ιατρός.
15.9. Η κρίση του Ιατρού. Ο Ιατρός μπορεί να δει το ιστορικό συνταγογράφησής σας στο ΣΗΣ. Μπορεί να εγκρίνει μέρος του αιτήματος, να ζητήσει εξετάσεις, να σας παραπέμψει σε Βιντεοσυνεδρία ή στον θεράποντα ιατρό σας, ή να αρνηθεί. Δεν υπάρχει δικαίωμα σε συνταγή.
15.10. Δηλώσεις και κατάχρηση. Δηλώνετε ότι όλες οι απαντήσεις σας είναι αληθείς και ότι τα φάρμακα είναι για εσάς. Για βλάβη που οφείλεται σε ψευδή ή ελλιπή δήλωσή σας δεν ευθύνονται ο Ιατρός και η DocNow. Αίτημα για άλλο πρόσωπο ή με Α.Μ.Κ.Α. τρίτου οδηγεί σε αναστολή λογαριασμού και μπορεί να αναφερθεί στις αρμόδιες αρχές.
15.11. Σχέση με τον θεράποντα ιατρό σας. Η υπηρεσία γεφυρώνει το διάστημα ανάμεσα στις επισκέψεις σας και δεν τις αντικαθιστά. Χρειάζεται να σας εξετάζει ο θεράπων ιατρός σας τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο και να κάνετε τις εξετάσεις που σας συστήνει. Οι συνταγές που εκδίδονται φαίνονται στο ιστορικό σας στο ΣΗΣ και στον θεράποντα ιατρό σας.
15.12. Δεδομένα. Το ερωτηματολόγιο, οι αποφάσεις και τα μηνύματα με τον Ιατρό εντάσσονται στον ιατρικό σας φάκελο και διατηρούνται όπως ορίζει το Άρθρο 14.
ΜΕΡΟΣ Δ — ΑΝΑΡΡΩΤΙΚΗ ΑΔΕΙΑ
Ειδικοί όροι της υπηρεσίας. Συμπληρώνουν τα Μέρη Α και ΣΤ· σε περίπτωση σύγκρουσης υπερισχύουν για αυτή την υπηρεσία. Το σύντομο κείμενο που αποδέχεστε στην Εφαρμογή πριν από κάθε αίτημα αποτελεί περίληψη του παρόντος Μέρους.
Άρθρο 16. Αναρρωτική Άδεια
16.1. Τι είναι η υπηρεσία. Είναι ασύγχρονη ιατρική αξιολόγηση, χωρίς βιντεοκλήση. Απαντάτε σε ερωτήσεις για τα συμπτώματά σας και ένας Ιατρός της DocNow εξετάζει το αίτημά σας. Καμία βεβαίωση δεν εκδίδεται αυτόματα.
16.2. Ποιος μπορεί να τη χρησιμοποιήσει. Μόνο ο κάτοχος του λογαριασμού, για τον εαυτό του, εφόσον είναι 18 ετών και άνω, έχει δηλώσει ημερομηνία γέννησης και δεν έχει άλλο αίτημα σε εξέλιξη. Χρειάζεται Α.Μ.Κ.Α. ή, αν δεν έχετε, αριθμό διαβατηρίου ή δελτίου ταυτότητας.
16.3. Πότε δεν είναι κατάλληλη. Η υπηρεσία δεν αφορά:
Σε αυτές τις περιπτώσεις απευθυνθείτε σε Ιατρό με Βιντεοσυνεδρία ή δια ζώσης.
16.4. Διαδικασία και ώρες εξέτασης. Αποδέχεστε τους όρους της υπηρεσίας, απαντάτε στις ερωτήσεις, δηλώνετε από ποια ημέρα ζητάτε τη βεβαίωση και πληρώνετε. Οι Ιατροί εξετάζουν τα αιτήματα από τις 09:00 έως τις 22:00, ώρα Ελλάδας, συνήθως μέσα σε μία ώρα. Ο χρόνος αυτός δεν είναι εγγυημένος. Ο Ιατρός μπορεί να σας στείλει ερώτηση μέσα στην Εφαρμογή, χωρίς επιπλέον χρέωση. Αν δεν απαντήσετε μέσα σε 24 ώρες, το αίτημα κλείνει.
16.5. Διάρκεια βεβαίωσης. Κάθε βεβαίωση καλύπτει έως 3 ημέρες. Η ημερομηνία έναρξης μπορεί να είναι έως 7 ημέρες πριν από το αίτημα, εφόσον το κρίνει ο Ιατρός. Τις ημέρες τις ορίζει ο Ιατρός. Μετά την έκδοσή της, η βεβαίωση δεν τροποποιείται.
16.6. Όρια αιτημάτων. Έως 2 βεβαιώσεις σε 30 ημέρες και έως 6 σε 12 μήνες. Μετά από άρνηση, νέο αίτημα μπορεί να υποβληθεί μετά από 72 ώρες. Για επαναλαμβανόμενη ασθένεια χρειάζεται εξέταση από Ιατρό.
16.7. Η κρίση του Ιατρού. Η έκδοση βεβαίωσης είναι αποκλειστικά κλινική απόφαση του Ιατρού. Μπορεί να εκδώσει βεβαίωση για λιγότερες ημέρες από όσες ζητήσατε, να αρνηθεί ή να σας παραπέμψει. Δεν υπάρχει δικαίωμα σε βεβαίωση.
16.8. Τρόπος έκδοσης. Αν έχετε Α.Μ.Κ.Α., ο Ιατρός εκδίδει κατά κανόνα τη βεβαίωση στην ΗΔΙΚΑ με τα δικά του διαπιστευτήρια και τη λαμβάνετε από την ΗΔΙΚΑ. Αν δεν έχετε Α.Μ.Κ.Α., ο Ιατρός μπορεί να εκδώσει ιδιωτική ιατρική βεβαίωση σε PDF, που σας αποστέλλεται με email. Η ιδιωτική βεβαίωση δεν αναφέρει ότι εξετασθήκατε. Η DocNow δεν εγγυάται ότι ο εργοδότης ή άλλος φορέας θα αποδεχθεί συγκεκριμένη βεβαίωση.
16.9. Αμοιβή και επιστροφές. Η αμοιβή είναι 10,00 € ανά αίτημα και καλύπτει την ιατρική αξιολόγηση, όχι την έκδοση βεβαίωσης. Δεν επιστρέφεται όταν ο Ιατρός αρνηθεί ή σας παραπέμψει, ούτε όταν το αίτημα κλείσει επειδή δεν απαντήσατε. Δεν γίνεται αυτόματη επιστροφή λόγω χρόνου αναμονής. Αν το αίτημα δεν μπορεί να εξεταστεί λόγω βλάβης της Πλατφόρμας, ισχύει η Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών.
16.10. Δηλώσεις του Χρήστη. Δηλώνετε ότι οι απαντήσεις σας είναι αληθείς και ότι το αίτημα αφορά εσάς. Ο Ιατρός βασίζεται σε αυτές. Για βλάβη που οφείλεται σε ψευδή ή ελλιπή δήλωσή σας δεν ευθύνονται ο Ιατρός και η DocNow. Ψευδής δήλωση μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή του λογαριασμού.
16.11. Προσωπικά δεδομένα. Οι απαντήσεις, οι αποφάσεις και τα μηνύματα με τον Ιατρό εντάσσονται στον ιατρικό σας φάκελο και διατηρούνται όπως ορίζει το Άρθρο 14.
ΜΕΡΟΣ Ε — ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ ΑΙΜΑΤΟΣ
Ειδικοί όροι της υπηρεσίας. Συμπληρώνουν τα Μέρη Α και ΣΤ· σε περίπτωση σύγκρουσης υπερισχύουν για αυτή την υπηρεσία. Το σύντομο κείμενο που αποδέχεστε στην Εφαρμογή πριν από κάθε αίτημα αποτελεί περίληψη του παρόντος Μέρους.
Άρθρο 17. Εξετάσεις Αίματος
17.1. Τι είναι η υπηρεσία. Είναι ασύγχρονη ιατρική αξιολόγηση για προληπτικό έλεγχο, χωρίς βιντεοκλήση. Διαλέγετε πακέτο εξετάσεων και απαντάτε σε σύντομες ερωτήσεις. Ένας Ιατρός της DocNow εξετάζει το αίτημα και, αν το κρίνει κατάλληλο, εκδίδει παραπεμπτικό. Η υπηρεσία δεν αφορά οξέα συμπτώματα ή επείγοντα (166 / 112).
17.2. Προϋποθέσεις. Μόνο ο κάτοχος του λογαριασμού, για τον εαυτό του, εφόσον:
17.3. Πακέτα και τιμές. Η αμοιβή καλύπτει την ιατρική αξιολόγηση του αιτήματος.
Στα πακέτα Ανδρική υγεία και Πλήρης έλεγχος, οι άνδρες άνω των 45 ετών μπορούν να ζητήσουν και PSA, χωρίς επιπλέον χρέωση.
17.4. Η κρίση του Ιατρού. Η έκδοση παραπεμπτικού είναι αποκλειστικά κλινική απόφαση του Ιατρού. Μπορεί να σας στείλει ερώτηση μέσα στην Εφαρμογή, να αφαιρέσει εξετάσεις, να σας παραπέμψει σε Βιντεοσυνεδρία ή να αρνηθεί. Δεν υπάρχει δικαίωμα σε συγκεκριμένη εξέταση. Αν δεν απαντήσετε σε ερώτηση του Ιατρού μέσα σε 24 ώρες, το αίτημα κλείνει.
17.5. Κανόνες ΕΟΠΥΥ και όρια συχνότητας. Ο ΕΟΠΥΥ ορίζει ποιες εξετάσεις μπορούν να εκδοθούν και πόσο συχνά. Για παράδειγμα, η βιταμίνη D, η B12, το φυλλικό οξύ και η TSH επιτρέπονται μία φορά τον χρόνο. Αν έχετε κάνει κάποια από αυτές τους τελευταίους 12 μήνες, ο Ιατρός δεν μπορεί να τη συμπεριλάβει στο παραπεμπτικό. Το ίδιο μπορεί να ισχύει και για άλλες εξετάσεις. Πριν πληρώσετε επιβεβαιώνετε ότι το γνωρίζετε.
17.6. Το παραπεμπτικό. Ο Ιατρός το εκδίδει στο ΣΗΣ με τα δικά του διαπιστευτήρια. Ισχύει 2 μήνες. Μπορείτε να κάνετε τις εξετάσεις σε εργαστήριο της επιλογής σας.
17.7. Τι δεν περιλαμβάνει η τιμή. Η τιμή δεν περιλαμβάνει τη συμμετοχή σας στο εργαστήριο ούτε άλλα έξοδα που μπορεί να ζητήσει το διαγνωστικό κέντρο. Δεν περιλαμβάνει επίσης την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων.
17.8. Τα αποτελέσματα και ο κωδικός έκπτωσης. Για την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων απευθύνεστε σε Ιατρό. Μαζί με το παραπεμπτικό λαμβάνετε προσωπικό κωδικό έκπτωσης 25% για μία Βιντεοσυνεδρία Γενικής Ιατρικής. Ο κωδικός ισχύει 2 μήνες από την έκδοσή του, χρησιμοποιείται μία φορά και μόνο από εσάς.
17.9. Επιστροφές. Η αμοιβή δεν επιστρέφεται όταν ο Ιατρός αρνηθεί ή σας παραπέμψει, ούτε όταν το αίτημα κλείσει επειδή δεν απαντήσατε. Δεν γίνεται αυτόματη επιστροφή λόγω χρόνου αναμονής. Αν ο Ιατρός διαπιστώσει ότι δεν είστε ασφαλισμένος/η, οπότε δεν μπορεί να εκδώσει τις εξετάσεις, σας επιστρέφουμε το ποσό που πληρώσατε μείον 3,00 € για έξοδα διεκπεραίωσης. Η επιστροφή γίνεται στην κάρτα πληρωμής μέσα σε 5–10 εργάσιμες ημέρες.
17.10. Υπενθύμιση στους 12 μήνες. Δώδεκα μήνες μετά το παραπεμπτικό μπορεί να λάβετε ένα email υπενθύμισης για τον ετήσιο έλεγχό σας, εκτός αν έχετε υποβάλει νεότερο αίτημα. Η υπενθύμιση στέλνεται μία φορά και μπορείτε να ζητήσετε να μην τη λαμβάνετε στο privacy@docnow.gr.
17.11. Δηλώσεις του Χρήστη. Δηλώνετε ότι οι απαντήσεις σας είναι αληθείς, ότι το αίτημα αφορά εσάς και ότι ο Α.Μ.Κ.Α. είναι δικός σας. Ο Ιατρός βασίζεται σε αυτές. Για βλάβη που οφείλεται σε ψευδή ή ελλιπή δήλωσή σας δεν ευθύνονται ο Ιατρός και η DocNow.
17.12. Προσωπικά δεδομένα. Οι απαντήσεις, οι αποφάσεις και τα μηνύματα με τον Ιατρό εντάσσονται στον ιατρικό σας φάκελο και διατηρούνται όπως ορίζει το Άρθρο 14. Τα αποτελέσματα των εξετάσεων δεν αποστέλλονται αυτόματα στη DocNow.
ΜΕΡΟΣ ΣΤ — ΛΟΙΠΟΙ ΟΡΟΙ
Άρθρο 18. Αξιολογήσεις και επικοινωνία μετά τη Συνεδρία
18.1. Μετά από ολοκληρωμένη Συνεδρία ή αίτημα μπορεί να λάβετε ένα email παρακολούθησης και αξιολόγησης. Μπορεί να περιλαμβάνει κωδικό έκπτωσης. Μπορείτε να ζητήσετε να μην λαμβάνετε τέτοια email από τον σύνδεσμο στο ίδιο το email.
18.2. Οι αξιολογήσεις σας χρησιμοποιούνται μόνο εσωτερικά, για τη βελτίωση της ποιότητας. Δεν δημοσιεύονται στην Εφαρμογή ή στον ιστότοπο και δεν επηρεάζουν τη σειρά προβολής των Ιατρών.
18.3. Η DocNow δεν εξετάζει καταγγελίες για πειθαρχικά ή ποινικά αδικήματα Ιατρών. Αυτές υποβάλλονται στον αρμόδιο Ιατρικό Σύλλογο ή στις αρμόδιες αρχές. Παράπονα για την υπηρεσία της DocNow στέλνονται στο support@docnow.gr.
Άρθρο 19. Απαγορεύσεις
Απαγορεύεται:
Άρθρο 20. Πνευματική ιδιοκτησία
Η Εφαρμογή, ο κώδικας, το όνομα, το λογότυπο και το περιεχόμενο ανήκουν στη DocNow. Σας δίνεται μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη, ανακλητή άδεια χρήσης αποκλειστικά για προσωπική χρήση, όσο διατηρείτε λογαριασμό. Τα δικά σας ιατρικά έγγραφα μπορείτε να τα κατεβάζετε και να τα χρησιμοποιείτε ελεύθερα.
Άρθρο 21. Ευθύνη
21.1. Η ιατρική ευθύνη για διαγνώσεις, συνταγές και οδηγίες ανήκει στον Ιατρό, ο οποίος διαθέτει ασφάλιση επαγγελματικής ευθύνης.
21.2. Η DocNow ευθύνεται για τη λειτουργία της Πλατφόρμας και την εκτέλεση των υποχρεώσεών της από τους παρόντες Όρους. Δεν ευθύνεται για ζημία που οφείλεται σε ανακριβή στοιχεία που δώσατε, σε μη τήρηση ιατρικών οδηγιών, ή σε προβλήματα της δικής σας σύνδεσης ή συσκευής.
21.3. Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν περιορίζει ευθύνη για δόλο ή βαριά αμέλεια, για βλάβη ζωής, σώματος ή υγείας, ούτε κανένα δικαίωμα που έχετε ως καταναλωτής κατά τον ν. 2251/1994.
Άρθρο 22. Διαθεσιμότητα
Η DocNow κάνει κάθε εύλογη προσπάθεια να λειτουργεί η Εφαρμογή χωρίς διακοπές. Μπορεί να διακόψει προσωρινά τη λειτουργία για συντήρηση ή ασφάλεια. Αν μια διακοπή εμποδίσει Υπηρεσία που έχετε πληρώσει, ισχύει η Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών.
Άρθρο 23. Διαγραφή και αναστολή λογαριασμού
23.1. Μπορείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας οποιαδήποτε στιγμή από την Εφαρμογή (Ρυθμίσεις → Διαγραφή λογαριασμού) ή με email στο privacy@docnow.gr. Ο ιατρικός φάκελος και τα φορολογικά στοιχεία διατηρούνται όσο ορίζει ο νόμος (Άρθρο 14).
23.2. Η DocNow μπορεί να αναστείλει ή να κλείσει λογαριασμό για σοβαρή ή επαναλαμβανόμενη παραβίαση των Όρων, ψευδή στοιχεία ή κατάχρηση, ενημερώνοντάς σας για τον λόγο. Πληρωμένες μελλοντικές Υπηρεσίες επιστρέφονται.
Άρθρο 24. Δικαίωμα υπαναχώρησης
24.1. Οι υπηρεσίες υγείας που παρέχουν επαγγελματίες υγείας εξαιρούνται από τις διατάξεις για τις συμβάσεις από απόσταση (Οδηγία 2011/83/ΕΕ, όπως ενσωματώθηκε στον ν. 2251/1994).
24.2. Σε κάθε περίπτωση, με την κράτηση ζητάτε ρητά να ξεκινήσει η Υπηρεσία πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών και αναγνωρίζετε ότι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις η Υπηρεσία εκτελεστεί πλήρως. Μέχρι τότε ισχύει η δωρεάν ακύρωση της Πολιτικής Ακυρώσεων και Επιστροφών.
Άρθρο 25. Τροποποιήσεις
25.1. Η DocNow μπορεί να τροποποιεί τους Όρους για νομικούς, τεχνικούς ή επιχειρηματικούς λόγους. Ουσιώδεις αλλαγές σας γνωστοποιούνται μέσα στην Εφαρμογή και σας ζητείται να τις αποδεχθείτε πριν από νέα κράτηση ή νέο αίτημα.
25.2. Αλλαγές δεν επηρεάζουν Υπηρεσίες που έχετε ήδη πληρώσει. Αν δεν δέχεστε τη νέα έκδοση, μπορείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας.
Άρθρο 26. Παράπονα και επίλυση διαφορών
26.1. Παράπονα στέλνονται στο support@docnow.gr. Απαντούμε μέσα σε 5 εργάσιμες ημέρες.
26.2. Αν δεν ικανοποιηθείτε, μπορείτε να προσφύγετε στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr) ή σε άλλο φορέα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών. Για θέματα δεδομένων ισχύει η Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.
Άρθρο 27. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαστήρια
27.1. Οι Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας, χωρίς να θίγεται το δικαίωμά σας ως καταναλωτή να προσφύγετε στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας, ούτε η προστασία που σας δίνει το δίκαιο της χώρας συνήθους διαμονής σας.
27.2. Αν μια διάταξη κριθεί άκυρη, οι υπόλοιπες ισχύουν. Η μη άσκηση ενός δικαιώματος δεν σημαίνει παραίτηση από αυτό. Αν υπάρχει διαφορά ανάμεσα στην ελληνική και την αγγλική έκδοση, υπερισχύει η ελληνική.
Άρθρο 28. Επικοινωνία
DOCNOW Ε.Ε. (DOCNOW Hellas) · Ευαγγελικής Σχολής 3-5, 14231 Νέα Ιωνία · Α.Φ.Μ. 803284374 · Γ.Ε.ΜΗ. 193781603000 · support@docnow.gr · privacy@docnow.gr · +30 694 955 6708 · www.docnow.gr
Η παρούσα αποτελεί το πλήρες και δεσμευτικό κείμενο. Η αποδοχή πραγματοποιείται εντός της εφαρμογής DocNow.