Όροι Χρήσης Εφαρμογής

1. Ορισμοί

«DocNow», «η Πλατφόρμα», «εμείς»: η ετερόρρυθμη εταιρεία «DOCNOW Ε.Ε.» (διακριτικός τίτλος DOCNOW Hellas), με έδρα Νέα Ιωνία Αττικής, Ευαγγελικής Σχολής 3-5, ΤΚ 14231, Α.Φ.Μ. 803284374, Γ.Ε.ΜΗ. 193781603000. «Πλατφόρμα»: η εφαρμογή DocNow (iOS και Android) και κάθε άλλη ηλεκτρονική διεπαφή που η DocNow προσφέρει στους χρήστες της. «Ιατρός»: αδειοδοτημένος ιατρός εγγεγραμμένος σε Ιατρικό Σύλλογο της Ελλάδας, ο οποίος έχει συνάψει σύμβαση συνεργασίας με τη DocNow και παρέχει ιατρικές υπηρεσίες μέσω της Πλατφόρμας ως ανεξάρτητος επαγγελματίας. «Ασθενής», «εσείς»: το φυσικό πρόσωπο που εγγράφεται και χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα. «Συνεδρία»: ηλεκτρονική ιατρική επίσκεψη μέσω βιντεοκλήσης. «ΣΗΣ»: Σύστημα Ηλεκτρονικής Συνταγογράφησης της Η.ΔΙ.Κ.Α. Α.Ε.

2. Φύση της Υπηρεσίας

Η DocNow είναι τεχνολογική πλατφόρμα που συνδέει ασθενείς με ανεξάρτητους Ιατρούς για τηλεϊατρική μέσω βιντεοκλήσης. Η DocNow δεν παρέχει η ίδια ιατρικές υπηρεσίες· δεν διαγιγνώσκει, δεν θεραπεύει και δεν εκδίδει συνταγές. Η ιατρική σχέση δημιουργείται αποκλειστικά μεταξύ εσάς και του Ιατρού, ο οποίος φέρει την αποκλειστική ιατρική ευθύνη. Η τηλεϊατρική έχει εγγενείς περιορισμούς σε σχέση με τη δια ζώσης εξέταση και ο Ιατρός θα σας παραπέμψει σε δια ζώσης εξέταση εφόσον το κρίνει αναγκαίο.

3. Επιλεξιμότητα και Εγγραφή

Για εγγραφή ως ενήλικος χρήστης πρέπει να είστε άνω των 18 ετών. Για ανηλίκους κάτω των 18, η κράτηση γίνεται από γονέα/κηδεμόνα, ο οποίος πρέπει να είναι σωματικά παρών κατά τη Συνεδρία. Δηλώνετε ακριβή στοιχεία και είστε υπεύθυνοι για την ασφαλή φύλαξη των διαπιστευτηρίων σας. Η Πλατφόρμα είναι διαθέσιμη σε άτομα στην Ελλάδα· τυχόν συνταγή ενδέχεται να μην ισχύει εκτός Ελλάδας.

4. Αποδοχή Όρων και Πολιτικής Απορρήτου

Η χρήση της Πλατφόρμας προϋποθέτει την αποδοχή των παρόντων Όρων και της Πολιτικής Απορρήτου. Εφόσον ενημερωθούν, θα ειδοποιηθείτε εντός της Πλατφόρμας και θα κληθείτε να αποδεχθείτε τη νέα έκδοση πριν την επόμενη κράτηση. Η αποδοχή σας καταγράφεται με ημερομηνία, ώρα, IP και έκδοση εγγράφου (άρθρο 7 παρ. 1 ΓΚΠΔ).

5. Κράτηση Ραντεβού και Διεξαγωγή Συνεδρίας

Επιλέγετε Ιατρό, ώρα ραντεβού και αιτία επίσκεψης. Η κράτηση ολοκληρώνεται με την πληρωμή και λαμβάνετε email επιβεβαίωσης και ειδοποίηση εντός της εφαρμογής. Προσέρχεστε στη βιντεοκλήση την προγραμματισμένη ώρα, με σταθερή σύνδεση σε ήσυχο χώρο. Για αποτελεσματική Συνεδρία, παρέχετε ακριβή και ειλικρινή ιατρικά στοιχεία (ιστορικό, συμπτώματα, αγωγή, αλλεργίες).

6. Τιμές, Πληρωμές και Παραστατικά

Η τιμή της Συνεδρίας ορίζεται σε είκοσι ευρώ (20,00 €), εκτός αν για συγκεκριμένο Ιατρό προβλέπεται διαφορετική τιμή, η οποία εμφανίζεται πριν την επιβεβαίωση. Η πληρωμή γίνεται μέσω Stripe με κάρτα ή Apple Pay· δεν αποθηκεύουμε αριθμούς καρτών. Από το ποσό, ο Ιατρός λαμβάνει την αμοιβή του και η DocNow παρακρατεί προμήθεια. Ο Ιατρός εκδίδει ηλεκτρονικό παραστατικό· η Επιβεβαίωση Πληρωμής της DocNow δεν αποτελεί φορολογικό παραστατικό.

7. Ακυρώσεις, Μη Παρουσία και Επιστροφές

Ακυρώνετε χωρίς χρέωση όταν απομένουν τουλάχιστον 60 λεπτά έως την έναρξη (επιστροφή εντός 5-10 εργάσιμων). Ακύρωση εντός του τελευταίου εξηνταλέπτου ή μη προσέλευση δεν γεννά αξίωση επιστροφής. Εάν δεν προσέλθει ο Ιατρός χωρίς ειδοποίηση, ή η Συνεδρία διακοπεί λόγω τεχνικού προβλήματος της Πλατφόρμας, δικαιούστε επανάληψη ή πλήρη επιστροφή. Για προβλήματα δικής σας σύνδεσης/εξοπλισμού δεν προβλέπεται επιστροφή.

8. Ιατρικό Αρχείο και Ιστορικό

Η DocNow τηρεί ηλεκτρονικό ιατρικό φάκελο (στοιχεία ταυτότητας, ιστορικό, αλλεργίες, αγωγή, σημειώσεις Ιατρών, διαγνώσεις, συνταγές, παραπεμπτικά, φωτογραφίες). Έχετε πρόσβαση μέσω της εφαρμογής. Ο φάκελος είναι ορατός στον θεράποντα Ιατρό σας και σε εξουσιοδοτημένο διαχειριστικό προσωπικό όπου απαιτείται. Κάθε πρόσβαση καταγράφεται (audit log). Διατηρείται για δέκα (10) έτη από την τελευταία επαφή, σύμφωνα με το άρθρο 14 του ν. 3418/2005.

9. Συνταγογράφηση Φαρμάκων

Ο Ιατρός εκδίδει ηλεκτρονικές συνταγές μέσω του ΣΗΣ όπου το κρίνει ιατρικά ενδεδειγμένο· η συνταγογράφηση είναι αποκλειστικά κλινική του απόφαση. Η κράτηση Συνεδρίας ΔΕΝ συνιστά αίτημα προμήθειας συγκεκριμένου φαρμάκου ούτε δικαίωμα λήψης συγκεκριμένης συνταγής· η αμοιβή καλύπτει την ιατρική αξιολόγηση, ανεξαρτήτως αποτελέσματος.

Οι Ιατροί της DocNow ΔΕΝ συνταγογραφούν μέσω της Πλατφόρμας τις ακόλουθες κατηγορίες, σε καμία περίπτωση, ούτε ως πρώτη συνταγή ούτε ως επανέκδοση:

• ·Ναρκωτικές ουσίες Πινάκων Α, Β, Γ του ν. 3459/2006 (ισχυρά οπιοειδή και άλλες εξαρτησιογόνες ουσίες).
• ·Ναρκωτικές ουσίες Πίνακα Δ (τραμαδόλη, κωδεΐνη >30mg, διυδροκωδεΐνη).
• ·Βενζοδιαζεπίνες (αλπραζολάμη, διαζεπάμη, βρωμαζεπάμη, λοραζεπάμη, κλοναζεπάμη).
• ·Z-drugs και άλλα μη βενζοδιαζεπινικά υπνωτικά (ζολπιδέμη, ζοπικλόνη).
• ·Γκαμπαπεντινοειδή (πρεγκαμπαλίνη, γκαμπαπεντίνη).
• ·Ψυχοδιεγερτικά για ΔΕΠΥ (μεθυλφαινιδάτη, λισδεξαμφεταμίνη).
• ·Θεραπείες επιβεβαίωσης φύλου (gender-affirming care).
• ·Αναβολικά στεροειδή και τεστοστερόνη εκτός ένδειξης για αθλητικούς/αισθητικούς σκοπούς.
• ·Παράγωγα φαρμακευτικής κάνναβης (ξεχωριστό αδειοδοτικό καθεστώς).
• ·Φάρμακα αναισθησίας ή καταστολής εκτός νοσοκομειακού περιβάλλοντος.

Για έκδοση συνταγής/παραπεμπτικού μέσω της Πλατφόρμας πρέπει να έχετε ενεργοποιήσει την Άυλη Συνταγογράφηση (μέσω gov.gr ή στο 1535). Εφόσον η Συνεδρία πραγματοποιήθηκε και ο Ιατρός κρίνει ότι η συνταγή δεν είναι ενδεδειγμένη ή εμπίπτει στους περιορισμούς, αρνείται την έκδοση με γραπτή αιτιολόγηση στον φάκελό σας, χωρίς δικαίωμα επιστροφής. Σε ενδείξεις κατάχρησης εξαρτησιογόνων, η DocNow δικαιούται να σημάνει εσωτερικά τον λογαριασμό σας.

10. Υποχρεώσεις και Απαγορεύσεις

Απαγορεύεται: η χρήση λογαριασμού τρίτου ή ψευδών στοιχείων· η ηχογράφηση, βιντεοσκόπηση ή λήψη screenshot της Συνεδρίας χωρίς έγγραφη συγκατάθεση του Ιατρού· η δημοσιοποίηση περιεχομένου Συνεδριών· η υβριστική ή απειλητική συμπεριφορά προς Ιατρούς ή προσωπικό· η παρέμβαση στα συστήματα ασφαλείας· και η εμπορική χρήση της Πλατφόρμας, που προορίζεται αποκλειστικά για προσωπική χρήση.

11. Δικαιώματα Διανοητικής Ιδιοκτησίας

Όλα τα δικαιώματα στην εφαρμογή, τον κώδικα, το λογότυπο, τη σχεδίαση και το περιεχόμενο της DocNow ανήκουν στη DocNow Ε.Ε. Σας χορηγείται μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη, ανακλητή άδεια χρήσης αποκλειστικά για προσωπική χρήση και μόνο για όσο διατηρείτε ενεργό λογαριασμό.

12. Ευθύνη

Η DocNow παρέχει τεχνική υποδομή και δεν παρέχει η ίδια ιατρικές υπηρεσίες. Η ιατρική ευθύνη ανήκει αποκλειστικά στον εκάστοτε Ιατρό, ο οποίος διαθέτει ασφαλιστήριο επαγγελματικής ευθύνης. Η DocNow δεν ευθύνεται για ζημίες από λανθασμένες/ανειλικρινείς πληροφορίες, μη τήρηση των οδηγιών του Ιατρού, ή δικές σας τεχνικές δυσχέρειες. Η συνολική ευθύνη της DocNow περιορίζεται στο σύνολο των αμοιβών που εισέπραξε από εσάς τους τελευταίους δώδεκα (12) μήνες, εκτός δόλου ή βαριάς αμέλειας.

13. Διαχείριση και Διαγραφή Λογαριασμού

Διαγράφετε τον λογαριασμό σας οποτεδήποτε, μέσω της εφαρμογής ή με αίτημα στο privacy@docnow.gr. Η διαγραφή δεν συνεπάγεται διαγραφή του ιατρικού φακέλου, ο οποίος διατηρείται για δέκα (10) έτη (ν. 3418/2005). Η DocNow δικαιούται να αναστείλει ή να τερματίσει τον λογαριασμό σε περίπτωση παραβίασης των Όρων, ψευδών στοιχείων, παρενόχλησης ή κατάχρησης.

14. Επικοινωνία και Παράπονα

Για ερωτήσεις ή παράπονα: support@docnow.gr. Για ζητήματα προστασίας δεδομένων: privacy@docnow.gr. Καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες να ανταποκριθούμε εντός 5 εργάσιμων ημερών.

15. Τροποποιήσεις των Όρων

Η DocNow δικαιούται να τροποποιήσει τους Όρους. Ουσιώδεις αλλαγές κοινοποιούνται μέσω email και ειδοποίησης εντός της εφαρμογής, και πριν την επόμενη κράτηση θα κληθείτε να αποδεχθείτε τη νέα έκδοση. Εάν δεν την αποδέχεστε, δικαιούστε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας.

16. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

Οι Όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Αρμόδια είναι τα Δικαστήρια των Αθηνών, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων σας ως καταναλωτή. Διατηρείτε δικαίωμα προσφυγής στην πλατφόρμα ΗΕΔ της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (ec.europa.eu/consumers/odr).

17. Στοιχεία Επικοινωνίας DocNow