Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών
Τελευταία ενημέρωση: 6 Αυγούστου 2026
Η παρούσα πολιτική αφορά τις συνεδρίες τηλεϊατρικής που κρατούνται μέσω της εφαρμογής DocNow, με σταθερό κόστος 20€ ανά συνεδρία.
1. Ακύρωση από τον ασθενή
Ακύρωση τουλάχιστον 1 ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα: πλήρης επιστροφή του ποσού των 20€.
Ακύρωση λιγότερο από 1 ώρα πριν, ή μη προσέλευση στη συνεδρία: δεν προβλέπεται επιστροφή, καθώς ο χρόνος του ιατρού έχει ήδη δεσμευτεί.
2. Ακύρωση ή μη προσέλευση του ιατρού
Εφόσον η συνεδρία δεν πραγματοποιηθεί με υπαιτιότητα του ιατρού, γίνεται αυτόματα πλήρης επιστροφή. Εναλλακτικά, ο ασθενής μπορεί να επιλέξει νέα συνεδρία χωρίς πρόσθετη χρέωση.
3. Τεχνικό πρόβλημα
Εάν η συνεδρία δεν καταστεί δυνατή λόγω τεχνικού προβλήματος της πλατφόρμας, ο ασθενής δικαιούται πλήρη επιστροφή ή νέα συνεδρία χωρίς χρέωση.
4. Ολοκληρωμένες συνεδρίες
Η αμοιβή των 20€ καλύπτει την ιατρική αξιολόγηση από πιστοποιημένο ιατρό, ανεξαρτήτως αποτελέσματος. Δεν προβλέπεται επιστροφή για τον λόγο ότι δεν εκδόθηκε συνταγή, παραπεμπτικό ή βεβαίωση.
5. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Σύμφωνα με το άρθρο 3ιθ του ν. 2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεκατεσσάρων (14) ημερών δεν ισχύει για υπηρεσίες που έχουν εκτελεστεί πλήρως με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεση του καταναλωτή. Κατά την κράτηση, ο ασθενής συναινεί ρητά στην άμεση παροχή της υπηρεσίας.
6. Τρόπος και χρόνος επιστροφής
Οι επιστροφές πραγματοποιούνται στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή, εντός 5–10 εργάσιμων ημερών.
7. Επικοινωνία
Για κάθε αίτημα ακύρωσης ή επιστροφής: